Garantía legal y comercial

Todos los productos comprados en BBaudio.es disponen de la garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, así como de la garantía comercial ofrecida por el fabricante o importador, cuando exista. La garantía comercial está sujeta a la disponibilidad y condiciones del fabricante.

Garantía legal

La garantía será efectiva desde el momento de la recepción de la mercancía o desde la retirada del producto en nuestra tienda física. Para hacer uso de la garantía es imprescindible conservar la factura de compra.

No se aceptará ningún producto con el número de serie borrado, alterado o manipulado.

Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen.

Desde el momento en el que la garantía empieza a ser efectiva, si es necesario recurrir a dicha garantía, el cliente debe acudir al servicio técnico del fabricante o importador del producto ya que es él, el que debe dictaminar si el defecto es un defecto de fabricación o un defecto ajeno a la fabricación, causado por mal uso o mala instalación.

La garantía no cubre:

  • Uso indebido del producto
  • Instalaciones incorrectas o defectuosas
  • Daños provocados por sobrecarga, mala conexión o manipulación
  • Bobinas de altavoces quemadas
  • Transistores finales quemados
  • Cualquier daño derivado de un mal uso o de una instalación no profesional

Procedimiento de Garantía

Si fuera necesario hacer uso de la garantía, el cliente deberá acudir al servicio técnico del fabricante o importador, que será quien determine si la avería corresponde a un defecto de fabricación o a un defecto provocado por uso indebido o instalación incorrecta.

En caso de necesitar la dirección del servicio técnico más cercano, el cliente puede ponerse en contacto con BBaudio llamando al 640 212 550 o escribiendo a info@bbaudio.es.

Si no existiera servicio técnico oficial en la zona del cliente, el producto deberá remitirse a BBaudio.

Pruebas técnicas

En algunos altavoces, para comprobar el estado de la bobina, puede ser necesario cortar la membrana, lo que puede dejar el producto inservible:

  • Si la avería es un defecto de fabricación, se sustituirá el producto por uno nuevo o equivalente.
  • Si se determina que la avería es causada por mal uso, el cliente acepta este procedimiento y sus consecuencias.

El envío del producto para revisión implica la autorización expresa a BBaudio para realizar las pruebas técnicas necesarias.

Gastos de envío

  • El cliente asumirá los gastos de envío del producto al servicio técnico o a nuestras instalaciones.
  • Si la avería está cubierta por la garantía, BBaudio.es asumirá los gastos de envío de devolución al cliente para envíos a Península y Baleares.
  • Para otras zonas, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

Productos sin avería

En productos comunicados como averiados dentro de los primeros 14 días, BBaudio podrá recoger el producto.
Si tras la revisión se determina que el producto no presenta avería o no se trata de un defecto de fabricación, el cliente deberá abonar los gastos de recogida y nuevo envío.

Plazos de retirada

Una vez reparado el producto o presentado un presupuesto, el cliente dispone de 30 días para retirarlo o aceptar el presupuesto.
Transcurrido este plazo, se cobrará un gasto de almacenaje de 10 € por día.

Condiciones adicionales

  • Durante los meses de verano, algunos servicios técnicos pueden cerrar temporalmente por vacaciones.
  • Para tramitar la garantía, deberá enviarse únicamente el producto averiado, sin accesorios.
  • BBaudio no se hace responsable de accesorios enviados junto al producto.

Todo lo anteriormente mencionado es válido únicamente para productos adquiridos en BBaudio.es.

Devolución o cambio de productos

Para efectuar el cambio o devolución de un producto adquirido en BBaudio.es, es necesario comunicarlo por email a info@bbaudio.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra.
Desde ese momento, el cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales para enviar el producto a nuestras instalaciones.

El cliente podrá optar entre:

  • El cambio del producto, o
  • La devolución del importe del mismo.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para poder efectuar un cambio o devolución, es imprescindible:

  • Conservar el embalaje original
  • Incluir todos los accesorios
  • Incluir los manuales o libros de instrucciones, si los hubiera
  • Que el producto esté en perfecto estado

No se admitirán cambios o devoluciones de productos que:

  • Presenten marcas de uso o manipulación
  • Estén dañados, golpeados o deteriorados
  • No cumplan las condiciones anteriormente indicadas

Productos excluidos del desistimiento

No se admitirá el cambio o devolución de:

  • Productos solicitados expresamente bajo encargo
  • Productos adquiridos por BBaudio.es a petición del cliente
  • Productos personalizados o a medida

Antes de realizar la compra, el cliente puede consultar si un producto está en stock o debe pedirse bajo encargo contactando con nosotros en:

Gastos de envío

En todos los cambios o devoluciones, el cliente asumirá los gastos de envío.

Si el producto recibido por BBaudio no cumple las condiciones para su cambio o devolución, el cliente deberá enviar una empresa de transporte, con los portes pagados, para la retirada del producto en un plazo máximo de 15 días desde que haya sido informado.

Documentación

Para efectuar el cambio o devolución es obligatorio:

  • Conservar la factura original
  • Enviar la factura junto con el producto

Errores atribuibles a BBaudio

En caso de cambio o devolución por error imputable a BBaudio:

  • El cliente deberá embalar correctamente el producto
  • Imprimir la etiqueta de envío enviada por BBaudio por email
  • Llevar el paquete a un Servipoint-punto de recogida

BBaudio facilitará la información necesaria sobre la ubicación de los Servipoint.

Se entiende que, si el cliente recibe un producto diferente al comprado, este no será probado, utilizado ni deteriorado.

Entregas y reembolsos

  • Las entregas realizadas por las compañías de transporte se efectuarán en horario de mañana, hasta las 14:00 h, de lunes a jueves.
  • No se realizará el reembolso ni el envío de un nuevo producto hasta que el producto devuelto haya sido recibido y revisado en nuestras instalaciones.